🔄 Trocas e Devoluções
Na nossa loja, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Se algo não sair como esperado, fique tranquilo — estamos aqui para resolver de forma rápida e transparente.
📦 Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
🔁 Troca por defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado:
- Entre em contato com nosso atendimento informando o ocorrido
- Envie fotos ou vídeos do problema
- Após análise, faremos a troca sem custo adicional
🔄 Troca por arrependimento ou insatisfação
Se você mudou de ideia ou o produto não atendeu às suas expectativas:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios
Após o recebimento e análise, você poderá escolher entre:
- Troca por outro produto
- Vale-compra no mesmo valor
- Reembolso
💸 Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
- Pix ou boleto: devolução em conta bancária em até 5 dias úteis
🚚 Custos de envio
- Em casos de defeito ou erro no envio: nós arcamos com o frete
- Em casos de arrependimento: o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente
📩 Como solicitar
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso suporte:
- Informe o número do pedido
- Descreva o motivo da troca ou devolução
- Envie fotos (se necessário)
Nossa equipe retornará com as instruções o mais rápido possível.
⚠️ Importante
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Produtos com sinais de uso inadequado
- Danos causados pelo cliente
- Itens fora do prazo de solicitação
